Dotar al personal a cargo del servicio a los clientes internos y externos en los aeropuertos, de los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para atender a los usuarios aeroportuarios con calidad y eficacia de acuerdo a los procedimientos y regulaciones, cuadyuvando a la Seguridad y eficiencia del transporte aéro nacional e internacional.

Encontrándose en las instalaciones aeroportuarias y contando con la documentación e información necesaria:

1. Identificar las normativas y procedimientos aplicables al servicio de atención al cliente;
2. Brindar un servicio de calidad en atención al cliente interno y externo, proporcionando información referente a los vuelos y el servicio durante el cumplimiento de los procedimientos de facturación y embarque, así como el manejo de categorías especiales de pasajeros;
3. Atender oportunamente las inquietudes de los usuarios;
4. Solventar positivamente las quejas y reclamos de los usuarios, aplicando la normativa vigente.

• Module 0: Introduction
• Module 1: Coordinación de las actividades de los servidores de atención al usuario aeroportuario
• Module 2: Asistencia al usuario por las peticiones, quejas y reclamos presentados en el Counter
• Module 3: : Ejecución de los procedimientos para la atención al usuario aeroportuario

1. Personal de atención al usuario y facilitación de la Aviación Civil.
2. Personal de Comunicación Social de la Aviación Civil.
3. Personal AVSEC aeropuertos.

1. Poseer conocimientos previos con relación a la atención al usuario/ cliente (deseable);
2. Estar desempeñándose en un puesto relacionado con atención a los usuarios internos o externos de las terminales aéreas nacionales e internacionales y/o comunidad aeroportuaria;
3. Comunicadores sociales aeronáuticos (deseables);
4. Poseer una actitud / aptitud comunicativa y de apoyo a los usuarios internos de las terminales aeroportuarias y demás servicios aéreos.