Atención al Usuario Aeroportuario

Atención al Usuario Aeroportuario

126/156/MGT AGA AAU
Standardized Training Package

Goal

Dotar al personal a cargo del servicio a los clientes internos y externos en los aeropuertos, de los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para atender a los usuarios aeroportuarios con calidad y eficacia de acuerdo a los procedimientos y regulaciones, cuadyuvando a la Seguridad y eficiencia del transporte aéro nacional e internacional.


Learning Objectives

Encontrándose en las instalaciones aeroportuarias y contando con la documentación e información necesaria:

  1. Identificar las normativas y procedimientos aplicables al servicio de atención al cliente;
  2. Brindar un servicio de calidad en atención al cliente interno y externo, proporcionando información referente a los vuelos y el servicio durante el cumplimiento de los procedimientos de facturación y embarque, así como el manejo de categorías especiales de pasajeros;
  3. Atender oportunamente las inquietudes de los usuarios;
  4. Solventar positivamente las quejas y reclamos de los usuarios, aplicando la normativa vigente.

Structure

  • Module 0: Introduction
  • Module 1: Coordinación de las actividades de los servidores de atención al usuario aeroportuario
  • Module 2: Asistencia al usuario por las peticiones, quejas y reclamos presentados en el Counter
  • Module 3: : Ejecución de los procedimientos para la atención al usuario aeroportuario

Primary Target Population

  1. Personal de atención al usuario y facilitación de la Aviación Civil.
  2. Personal de Comunicación Social de la Aviación Civil.
  3. Personal AVSEC aeropuertos.


Entry Requirements

  1. Poseer conocimientos previos con relación a la atención al usuario/ cliente (deseable);
  2. Estar desempeñándose en un puesto relacionado con atención a los usuarios internos o externos de las terminales aéreas nacionales e internacionales y/o comunidad aeroportuaria;
  3. Comunicadores sociales aeronáuticos (deseables);
  4. Poseer una actitud / aptitud comunicativa y de apoyo a los usuarios internos de las terminales aeroportuarias y demás servicios aéreos.

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Course Info
Language: Spanish
Delivery Mode: Classroom
Duration: 5 Days / 40 Hours
Level: Technical
Max Participants: 16 (20 with 2 instructors)